Política de devoluciones
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En La Xertense trabajamos para ofrecer productos artesanales de la máxima calidad. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o comunicar una incidencia con tu pedido, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.
1. Derecho de devolución
Debido a la naturaleza alimentaria de los productos comercializados, únicamente se aceptarán solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que el cambio pueda ser aceptado, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Permanecer sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- No presentar signos de manipulación, deterioro o consumo.
- Conservar todas sus etiquetas y elementos originales.
La Xertense se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones.
2. Productos alimentarios
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud de los consumidores, no se admitirán cambios de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, salvo que presenten un defecto de fabricación o una incidencia imputable a La Xertense.
3. Cambios y sustituciones
Una vez comprobado que el producto cumple las condiciones indicadas, La Xertense realizará la sustitución del producto por otro igual o de características equivalentes.
Con carácter general no se realizarán devoluciones del importe abonado, salvo en aquellos casos en los que la normativa vigente obligue legalmente a ello.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el pedido recibido presenta algún defecto, daño durante el transporte o un error en el envío atribuible a La Xertense, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible, aportando fotografías del producto y del embalaje si fuera necesario.
Tras verificar la incidencia, La Xertense procederá, sin coste para el cliente, a la sustitución del producto y asumirá los gastos derivados del transporte.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío derivados de un cambio serán asumidos por el cliente cuando la devolución se realice por motivos ajenos a La Xertense, como un error en la compra o un cambio de opinión.
Cuando la devolución o sustitución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente por La Xertense, los gastos de envío serán asumidos íntegramente por la empresa.
6. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio o comunicar cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con La Xertense indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Motivo del cambio o incidencia.
- Fotografías del producto, cuando sea necesario.
Datos de contacto:
La Xertense
Correo electrónico: laxertense@gmail.com
Teléfono: 675 242 817
Dirección: Avenida Terres de L’Ebre, 56
7. Revisión del producto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política. Tras dicha comprobación, se informará al cliente sobre la aceptación del cambio y se procederá al envío del nuevo producto cuando corresponda.
8. Modificaciones
La Xertense podrá actualizar la presente Política de cambios y devoluciones cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones legales, cambios en la actividad o mejoras en los servicios ofrecidos. La versión publicada en este sitio web será la vigente en cada momento.